1. Identificación del proveedor (art. 50 Ley 1480 de 2011)
- Responsable: Jorge Correa, persona natural comerciante (nombre comercial GroupDevs)
- NIT: 1007132665
- Dirección: [DIRECCIÓN], [CIUDAD]
- Correo: soporte@groupdevs.com · Teléfono: 324 371 6429
2. El servicio
MiTurno es un software como servicio para gestionar turnos y filas de atención (sedes, kioskos, módulos, pantallas y métricas). No es un sistema de tickets de soporte técnico. La disponibilidad puede variar por mantenimiento o fuerza mayor. Al registrarte o usar el producto aceptas estos términos.
3. Cuentas y roles
Eres responsable de la exactitud de los datos de tu empresa y de quién tiene acceso (admin, gestores y operadores). El administrador de la plataforma puede aprobar o suspender empresas conforme a estos términos y a la ley.
4. Precios y medios de pago
Los precios de los planes se publican en /precios en pesos colombianos, con impuestos incluidos salvo indicación expresa antes del pago. Los cobros se procesan con Bold (tarjetas, PSE y otros medios habilitados). No almacenamos datos de tarjetas.
5. Renovación y cancelación
Los planes de pago se renuevan por periodos iguales hasta que canceles. Puedes cancelar la renovación desde Facturación o con la guía de cancelación; conservas las funciones pagadas hasta el fin del periodo cobrado.
6. Derecho de retracto (art. 47 Ley 1480 de 2011)
En contrataciones a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago escribiendo a soporte@groupdevs.com. El reembolso se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
7. Reversión del pago (art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Si pagaste con tarjeta o instrumento electrónico y la operación fue fraudulenta, no solicitada, no recibiste el servicio o el valor no corresponde, puedes pedir la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación: presenta la queja a soporte@groupdevs.com y notifica al emisor del instrumento de pago.
8. Reembolsos y garantía
Fuera del retracto y la reversión, no hay reembolsos por periodos parcialmente usados. Si el servicio presenta fallas imputables a nosotros aplica la garantía legal de calidad e idoneidad (Ley 1480 de 2011).
9. Uso aceptable y obligaciones de la empresa
No uses MiTurno para fraude, spam de turnos, vulnerar la privacidad de terceros o eludir controles de seguridad (PIN de kiosko, tokens de pantalla). La empresa que opera cada sede es Responsable de los datos de sus usuarios y debe respetar la atención preferencial y la Ley 2300 de 2023 en mensajes de cobranza o publicidad. Podemos suspender cuentas que abusen del servicio.
10. Comercio electrónico
Los mensajes de datos y las aceptaciones en línea tienen validez conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012. Conservamos evidencia de fecha y versión de las aceptaciones.
11. PQRS
Presenta peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a soporte@groupdevs.com; respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
12. Datos personales y ley aplicable
El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.